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help リーダーに追加 RSS 顔を合わすコミュニケーションの重要さ

<<   作成日時 : 2007/05/01 19:19   >>

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 営業からスタッフになって、社内で仕事をする事が増えているんだけど、やり難いなと思う事がある。私は楽をしたいので、あまり外に出たくないタイプの営業だったんだけど、それでも外に出て色々やる事で外に出なくても仕事が出来る環境を作る事が出来たのだと思っている。

 今、スタッフとして社内にいる。それでも仕事の内容としてはやはりお客さんに対して何かを売る事が目的だ。営業ではないが、営業支援の立場として、自分が担当している商品を売る為の努力をしなくてはいけない。

 それが少し面倒だと気づいた。自分が直接営業をしたら早いけど、営業ではないのだから、そういう訳にはいかない。という事は、営業の人に売って貰わなくてはならない。そして、営業の人に売って貰うには、営業の人とコミュニケーションが取れた方が良いと思う。誰も知らないままで、企画だけ出してみた所で現場の人は動いてくれないだろうなというのは、自分が営業時代にそうだったから、よく分かる。

 異動してきた最初の内は、知らない人ばかりの中で、少しずつ仕事を通じて話をする程度だった。部内はともかく部外は関係が薄かった。そうすると、なかなか物事が進まなくて困った。異動前は長くそこに居た事もあって、社内も社外も知り合いで、簡単に話が済んでいたのに、異動後は、細かくきちんと説明しなくてはいけない。

 楽してたんだなと思う。信頼関係とまではいかなくとも、お互いが分かっているので、「あいつがそう言うならそうなんだろう」で済まされる。嘘か本当か(もしくは嘘でも騙されても良い事と思えるかどうか)も分かるので、その上で一言二言で意志が伝わる。知らない人が相手だと、そうはいかないものね。それを痛感した。

 ここ半年ぐらい、何だかんだと顔を出せる所には出し、時にはこちらから押しかけて打ち合わせをしてみたりして、関係強化と情報交換をするようにしている。それはそれで日々の仕事が増えたり、移動時間が増えたりして大変ではあるのだけれど、それが何れは自分を楽にする事が見えているので、手を抜かずそこはやらなくてはならないと思っている。

 連休前に、販売店の人と飲んだ。打ち合わせがあって営業に同行して、そのまま飲みになったんだけど、帰りの方向が同じだったので、その人ともう一軒行こうという話になって行ってきた。遠回しに誘ってくれという雰囲気を出して誘って貰って、それで飲んだんだけども、やはり飲んで良かった。

 その人の考える仕事のやり方、私が今一緒に仕事をしている人についての情報、今後どうしていきたいかという事……色々聞けた。これを会議の場で聞くのと、飲みながら聞くのでは全然違うと思っている。会議は公式の場であり、言えない事もあるだろうし、本音で喋る訳にはいかない面もあるから。

 飲みながら、しかもサシ飲みであれば、言いたい事も言い易くなる。そしてこうして飲んでそういう話をした事で、心の距離も近づき、今後は更に踏み込んだ話もし易くなる。そういった事が何度か続く事で、それこそ簡単に電話一本で話が進む面もあるだろうと思う。

 それを再度強く認識した。こういう場は絶対必要なんだという事を。

 今、社内SNSで色々な人達とやり取りが出来るようになった。それはそれでありがたい事だけど、やはり何処かで一度会えるものなら会っておきたい。顔を付き合わせての会話があるかないかという事は、やはり一緒に仕事をする上では大事なポイントになると思う。

 情報交換や、会話、コミュニケーションといった部分であれば、ネットだけでも十分だけれど、信頼して何かを一緒にやろうという時には、やはり一度会っておきたい。その人を見ておきたいし、私も見ておいて貰った方が良いだろう。別にネットで性格が違うのではないかとかそういった事では無く、人と人との顔を付き合わせたコミュニケーションは、心の距離を近づける事に向いていると思うから。

 飲み会は嫌いで、どうでも良い場にはあまり出ないけれど、一緒に仕事をしていく人、仕事について語れる人、そういった人とはどんどん飲んでみたい。信頼関係を構築していきたい。そういった人が増える事で、仕事が楽しく、そしてやり易くなっていくから。

 古くさい飲みニケーションのようであって、それでいて実はやはり大事な部分なのかなと思う。それを本気で嫌がるという事は勿論あるだろうから、酒が全てではないのだけれど、何らかの気安く話をし易くなる場で、顔を付き合わせてのコミュニケーションを取る事が、人間関係構築の上で非常に役立つんだなという事を、実感している。

 これは、過去に実践して良くなった事があって、その後その場を離れてまた一からになって気づいた事でもある。こうした経験を、若い人達に伝えてやらないといけないのかな。面倒くさいけど、大事な事として。

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[コラム・エッセイ]顔を合わすコミュニケーションの重要さ - ひとりごと
 コミュニケーションを取る手段は色々あって、仕事にしても、電話やメールでやり取りする事は可能ではある。言葉を伝えるだけならそれでも良いけど、相手に何かをして貰う場合には、それでは駄目な場合がある。  あるべき姿を語るとか、提案が素晴らしいとか、勿論そうい ...続きを見る
明日は明日の風が吹く
2007/05/02 00:05

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